Como tratamos os dados pessoais, nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018). Última atualização: 22/10/2026.
A plataforma Meu Atendente 24H (CNPJ: 61.386.771/0001-53) preza pela segurança e confidencialidade dos dados de seus usuários e clientes. Todas as informações coletadas são tratadas com base nos princípios de necessidade, finalidade e segurança previstos na LGPD.
Quem decide sobre os dados. Os dados de quem cria uma conta, visita este site ou conversa com a nossa equipe são tratados por nós, e somos nós que decidimos para que eles servem (a lei chama isso de controlador). Já as conversas, os pedidos e os horários marcados dos clientes de cada loja (ou escritório) são da loja: é ela quem decide sobre eles, e nós só os tratamos para prestar o serviço a ela, do jeito que ela configurou e como está descrito aqui (a lei chama isso de operador).
Se você é cliente de uma loja que usa o Meu Atendente 24H, os pedidos sobre os seus dados (ver, corrigir, apagar) são feitos à própria loja. Se escrever para nós, nós avisamos a loja e ajudamos a atender.
Coletamos apenas as informações estritamente necessárias para a prestação do serviço:
Se você começa a criar a conta e não termina, o que digitou até ali (seu nome, o WhatsApp, o e-mail e o nome do negócio) fica guardado, criptografado, por até 90 dias, só para a gente poder te ajudar a terminar: mandamos um único e-mail sobre isso. A senha não é guardada. Passados os 90 dias sem a conta ser criada, tudo isso é apagado.
Quando você se cadastra, o Marcos, do Meu Atendente 24H, fala com você no WhatsApp que você informou: o convite para ligar o seu WhatsApp (e o código, quando você pedir), os parabéns quando ele ligar e o aviso um dia antes do fim do teste grátis. E se você parar no meio do cadastro, ou se o teste terminar sem você escolher um plano, ele pode te mandar uma única mensagem para perguntar se ficou alguma dúvida. As mensagens vão em áudio: a voz é gerada por um serviço do Google (Gemini) a partir de um texto nosso, com o seu primeiro nome e, no fim do teste, quantos clientes o seu atendente respondeu. Esse serviço do Google é usado no plano gratuito, em que o Google pode usar o texto que recebe para melhorar os produtos dele. Se você responder, a conversa continua por ali, com a ajuda de um assistente automático que o Marcos acompanha, e as respostas dele também vão em áudio (por escrito, se você pedir), com a voz gerada pelo mesmo serviço a partir do texto da resposta. O que você escrever vai a um serviço de inteligência artificial (hoje, o Claude, da Anthropic) só para escrever a resposta; o áudio que você mandar é transcrito em texto no nosso próprio servidor, e só o texto vai. A conversa também fica guardada no nosso servidor: na conexão do WhatsApp dele, como no WhatsApp Web, e criptografada, por até 90 dias, no nosso banco. Ela é apagada se você pedir pelo contato@meuatendente24h.com.br. Não mandamos outra mensagem a quem não responde, e basta responder que não quer contato para a gente parar. Se você já é cliente e escreve para esse mesmo WhatsApp dele (é o botão "Suporte no WhatsApp" do painel, dos e-mails e do site), quem responde é o mesmo assistente automático: o que você escrever vai à inteligência artificial do mesmo jeito, junto com o estado da sua conta (se o atendente está ligado, se o WhatsApp está conectado, o plano e quantas mensagens o atendente mandou),nunca o que os seus clientes escreveram. A conversa fica guardada do mesmo jeito, criptografada e por até 90 dias, e o Marcos é avisado quando uma conversa começa, para acompanhar. O que você pedir por ali e confirmar (mudar a loja, cancelar, a devolução, apagar a conta) é feito só para o número da própria conta, e fica registrado; se a devolução for de um boleto, a chave PIX que você mandar vai ao Marcos, só para ele fazer a transferência. E se o WhatsApp da sua loja cair e ficar mais de 3 horas fora do ar, o Marcos pode te mandar uma mensagem avisando, com o jeito de religar (uma por queda, das 9h às 20h; e se você não responder, ele não insiste). Para não repetir essa mensagem nem o teste grátis num mesmo número, guardamos, sem prazo, só um código embaralhado do número, do qual não dá para voltar ao número.
Para o atendente responder, o áudio que um cliente da loja manda é transcrito em texto no nosso próprio servidor, e o áudio não sai dele. O texto e a foto, junto com o catálogo, o horário e as regras que o comerciante cadastrou, são enviados a um serviço de inteligência artificial (hoje, o Claude, da Anthropic) só para gerar a resposta. Ela é contratada para isso, não usa esses dados para treinar os modelos dela e não os recebe para publicidade. Como a transcrição do áudio, a foto ganha uma descrição curta em texto (o que aparece nela, sem número de documento nem telefone), guardada junto com a conversa, para o atendente lembrar dela nas mensagens seguintes.
Para calcular a taxa de entrega, o endereço que o cliente da loja escreve (na conversa ou no link da loja) vira um ponto no mapa. Quando o endereço tem CEP, o CEP é consultado na BrasilAPI e na AwesomeAPI, serviços brasileiros de CEP; quando é escrito por extenso, o endereço é consultado no OpenStreetMap (o serviço Nominatim, de um mapa aberto mantido por uma fundação fora do Brasil). Vai só o endereço ou o CEP, sem nome nem telefone. O caminho até a loja é calculado no nosso próprio servidor.
Quando o teste grátis acaba ou o plano vence, mandamos no grupo "Meu Atendente 24H" do seu WhatsApp um aviso em áudio. A voz é gerada por um serviço do Google (Gemini) a partir de um texto nosso, com o seu primeiro nome e quantos clientes o atendente respondeu; nenhuma mensagem de cliente vai junto. Como na mensagem acima, esse serviço do Google é usado no plano gratuito.
Se você comenta num post ou num anúncio do Meu Atendente 24H no Facebook ou no Instagram, ou manda mensagem no Direct ou no Messenger da marca, a resposta pode ser escrita com a ajuda de um serviço de inteligência artificial (hoje, o Claude, da Anthropic), que recebe o texto que você escreveu só para isso. Comentário de golpe, propaganda ou ofensa é escondido. Guardamos o comentário, o seu nome no perfil e as mensagens, criptografados, por até 90 dias, para não responder duas vezes e para a nossa equipe acompanhar; depois são apagados. Você pode pedir antes pelo contato@meuatendente24h.com.br. O link do nosso site que vai nessa resposta pode levar o seu primeiro nome, lido no seu perfil, para a página dizer "Oi" pelo nome (veja a seção 4).
Para o atendente errar cada vez menos, a nossa equipe revisa de tempos em tempos as respostas que ele deu, com os telefones escondidos, procurando erros dele (um preço dito errado, uma pergunta que ficou sem resposta) para corrigir o atendente de todas as lojas. A revisão serve só para isso: não usamos o que foi conversado para mais nada, nunca falamos com os seus clientes e nunca citamos uma conversa sua em contato nenhum com você. Se preferir que a sua loja fique fora dessa revisão, é só pedir pelo contato abaixo. As conversas dos escritórios de advocacia ficam sempre fora dessa revisão: a nossa equipe não as lê.
O Meu Atendente 24H NÃO vende, não aluga e não compartilha dados de contatos, clientes ou conversas com terceiros para fins publicitários ou comerciais de qualquer natureza.
Para o serviço funcionar, parte dos dados passa por empresas contratadas (a hospedagem, a inteligência artificial, os pagamentos, o e-mail e os mapas), cada uma só para a sua tarefa. Quais são, e o que cada uma recebe, está na seção 7.
As páginas públicas deste site usam o Pixel do Meta (Facebook e Instagram) e o Pixel do TikTok para medir quantas pessoas que viram um anúncio nosso criaram uma conta e para mostrar os nossos anúncios a quem já conhece o site (veja "Públicos dos nossos anúncios", logo abaixo). Sem isso, não temos como saber se o anúncio funcionou. O que vale para o Meta, descrito abaixo, vale igual para o TikTok.
O que é enviado ao Meta é a navegação no site: páginas visitadas, endereço de IP, tipo de navegador, e o aviso de que um cadastro, o começo do teste grátis, uma abertura de pagamento, a entrega dos dados de pagamento (só o fato e o valor, nunca os dados), um pagamento (no cartão, no PIX ou no boleto) ou a primeira conexão do WhatsApp da sua conta aconteceu - só o fato, nada do que está nele. Nada do WhatsApp passa por ali - nem contatos, nem clientes, nem conversas, nem endereços, nem pedidos.
Quando você chega por um link nosso que traz o seu primeiro nome (como o das nossas respostas no Direct, no Messenger e aos comentários), ou já digitou o nome no cadastro neste aparelho, a página diz "Oi" pelo nome. Esse nome sai do endereço da página na hora, fica só neste aparelho por até 7 dias, e não é enviado ao Meta, ao TikTok, ao Google nem à nossa contagem de visitas.
Junto desses avisos vão também, embaralhados (transformados em um código irreversível, pela técnica chamada hash), o WhatsApp e o e-mail que você informou ao criar a conta ou ao pagar - nunca em texto legível, e nunca os de um cliente seu. Eles servem para o Meta reconhecer que quem viu o anúncio e quem criou a conta são a mesma pessoa (sem isso, o anúncio é medido pela metade) e para os públicos dos nossos anúncios, descritos logo abaixo. Pelo mesmo motivo, quando você cria a conta e quando pede o código (ou o QR Code) para ligar o WhatsApp, guardamos na sua conta o código do clique no anúncio que o pixel do Meta e a tag do Google gravam no seu navegador, o tipo de navegador e o endereço de IP daquele momento. Eles servem só para avisar o Meta quando o teste grátis começa, quando o WhatsApp liga pela primeira vez e quando você paga, e o Google quando você paga, mesmo que seja em outro aparelho. O IP é apagado em 24 horas; o resto, no seu primeiro pagamento (ou 30 dias depois do último desses momentos, se ele não acontecer). Esse envio pode ser desligado por nós a qualquer momento, e você pode pedir isso pelo contato abaixo. No computador, escolher "Só o necessário" na faixa de cookies também desliga esse envio (veja "Os cookies deste site", no fim desta seção).
Públicos dos nossos anúncios. Com esses mesmos avisos, o Meta monta grupos de pessoas (os públicos) que usamos só nos anúncios do Meu Atendente 24H: para mostrá-los a quem já visitou o site ou começou o cadastro, para não mostrá-los a quem já é cliente e para o Meta procurar pessoas parecidas. Cada pessoa fica num grupo por até 180 dias depois do último aviso. Quem está em cada grupo só o Meta sabe: nós vemos apenas o tamanho aproximado. Nunca entram dados dos clientes da sua loja. Para sair desses grupos, use as preferências de anúncios do Facebook e do Instagram (em "Atividade fora das tecnologias da Meta"); e, se você pedir pelo contato abaixo, deixamos de mandar os seus avisos.
No computador, os pixels só carregam se você clicar em "Aceitar" na faixa de cookies (veja "Os cookies deste site", no fim desta seção). No celular e no tablet, para bloquear, basta um bloqueador de anúncios ou as preferências de rastreamento do seu navegador. O site funciona igual com o pixel bloqueado.
As mesmas páginas públicas usam também a tag do Google Ads, para saber quais buscas no Google trouxeram quem criou uma conta. Ela recebe a navegação no site e o aviso de que um cadastro ou um pagamento aconteceu, com o valor pago. Para o Google não vão o seu WhatsApp nem o seu e-mail, nem embaralhados, e nada do WhatsApp da sua loja. Ela também não roda dentro do painel. Quando o pagamento é no PIX, no boleto, ou no cartão pelo link de pagamento ou dentro do painel, quem avisa o Google é o nosso servidor, com o código do clique no anúncio que a tag guardou e o valor pago, e nada além disso.
Nós também medimos, no nosso próprio servidor, como as páginas públicas são usadas: qual página foi aberta, de onde a visita veio (um anúncio, uma busca ou o endereço digitado), se foi pelo celular ou pelo computador, se a conversa de demonstração foi usada, até que parte da página foi rolada, quanto tempo cada parte ficou na tela e em quais botões e perguntas houve toque. Em visitas vindas de um anúncio guardamos também, por 30 dias, alguns números do próprio navegador (o tamanho da janela e da tela, se a página foi restaurada do histórico e quantas páginas ele tem guardadas): é o que nos permite descobrir por que a página às vezes rola sozinha em alguns celulares. Cada navegador recebe um número aleatório, guardado nele mesmo e num cookie nosso, para não contarmos a mesma visita duas vezes. Nesta medição, não guardamos IP, nome nem telefone de quem visita (o IP fica só no registro de acessos do servidor, por 6 meses: veja a seção 5). Se a pessoa começa o cadastro, cria uma conta ou entra nela, o número daquele navegador fica ligado à conta, para sabermos por qual anúncio e por quais páginas ela chegou. Nada disso é enviado a ninguém, e tudo é apagado depois de 180 dias, inclusive essa ligação. Fica só a origem da conta (se ela veio de um anúncio, de uma busca ou do endereço digitado, e de qual anúncio), enquanto a conta existir.
No cadastro e dentro da sua conta (inclusive pelo aplicativo instalado), e também nas telas de entrar na conta e de trocar a senha (ali, os toques nos campos e os avisos que aparecem), guardamos por até 180 dias o caminho feito em cada tela, para descobrir onde o sistema confunde ou trava e consertar: as telas abertas e por quanto tempo ficaram na tela, os botões tocados, os campos em que houve toque e se ficaram preenchidos, os avisos de erro que apareceram, os erros do navegador e do servidor, e se o painel foi aberto pelo aplicativo instalado ou pelo navegador. Nunca guardamos o que é escrito nos campos, e nos campos de senha, de cartão e de CPF ou CNPJ nem isso: só que houve toque. Não gravamos a tela e não usamos ferramenta de terceiros para isso. Nas telas de ligar o WhatsApp e de pagamento guardamos também os passos dados ali (por exemplo: o plano e a forma de pagamento escolhidos, se o aparelho tem Google Pay ou Apple Pay, se o formulário do cartão apareceu, se o pagamento deu erro e qual erro, a volta do banco). Nenhum dado do cartão passa por nós: os campos do cartão são da Stripe, e do cartão guardamos só o código do erro que ela devolve. No boleto, o nome, o CPF ou CNPJ e o endereço que você escreve vão direto para a Stripe, que emite o boleto (todo boleto registrado leva esses dados); nós não os guardamos. Dos e-mails que mandamos, guardamos o assunto e o endereço mascarado por 180 dias. Apagar a conta apaga esse caminho junto.
Na conversa de demonstração da página inicial, o áudio que você manda é transcrito no nosso próprio servidor, e o que você escreve (ou o texto do áudio) e a foto vão para um serviço de inteligência artificial (o Claude, da Anthropic) só para gerar a resposta. Nós não guardamos essa conversa: ela fica no seu navegador e some quando você fecha a aba.
No computador, você escolhe. Na faixa que aparece num canto da tela, "Aceitar" liga os de terceiros e "Só o necessário" deixa só os nossos. Até você escolher, os de terceiros não carregam. Com "Só o necessário", o nosso servidor também deixa de avisar o Meta, o TikTok e o Google do seu cadastro, do seu pagamento e da ligação do seu WhatsApp (se você escolher antes de criar a conta, ou já com a conta aberta neste navegador). A escolha fica guardada neste navegador por 6 meses, e você pode mudá-la quando quiser pelo "Cookies", no rodapé da página inicial.
No celular e no tablet, os de terceiros funcionam como descrito acima. Em qualquer aparelho, você pode apagar ou bloquear os cookies nas configurações do navegador, e o site funciona igual sem os de terceiros.
Utilizamos protocolos modernos de criptografia em trânsito (HTTPS / TLS) e armazenamento seguro com senhas criptografadas em padrão irreversível (bcrypt). No nosso banco de dados, as conversas, os nomes, os telefones e os endereços dos clientes das lojas, e a conexão do WhatsApp de cada loja, ficam guardados criptografados (AES-256). O serviço que mantém a conexão com o WhatsApp, no mesmo servidor, guarda a sua própria cópia das mensagens e dos contatos para funcionar; ela não sai do servidor e é apagada junto com a conta.
Todo dia, uma cópia de segurança criptografada do sistema é guardada fora do servidor, no Google Drive, para o sistema voltar se o servidor quebrar. Ela só abre com a nossa chave. Cada cópia fica duas semanas; depois vai para a lixeira, que a apaga de vez em até 30 dias.
O servidor guarda por 6 meses um registro de cada acesso: o endereço de IP, a hora e a página pedida (sem nada do que vem depois do "?" no endereço). Ele serve para bloquear automaticamente quem tenta derrubar ou invadir o site, e é guardado por 6 meses porque o Marco Civil da Internet (Lei 12.965/2014, art. 15) obriga todo site como o nosso a isso. Fica em sigilo no servidor, só sai com ordem da Justiça, não é usado para mais nada e é apagado sozinho depois desse prazo. Os endereços bloqueados por ataque saem da lista de bloqueio em até 7 dias.
Se acontecer um incidente de segurança que possa trazer risco ou dano relevante a você, avisamos você e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), como a lei manda. Se o incidente envolver os dados dos clientes de uma loja, avisamos a loja, para ela avisar os clientes dela.
A LGPD só deixa usar dado pessoal com um motivo que ela aceita (a lei chama isso de base legal). Os nossos são estes:
Os dados dos clientes de cada loja seguem o motivo da loja, que é quem decide sobre eles (normalmente, o atendimento que o próprio cliente pediu ao escrever).
O nosso servidor fica no Brasil. Para o serviço funcionar, estas empresas recebem parte dos dados, cada uma só para a sua tarefa:
Como várias dessas empresas ficam fora do Brasil, parte dos dados vai para fora (a lei chama isso de transferência internacional). Ela acontece só para prestar o serviço contratado e para as tarefas descritas aqui, com as proteções de contrato que essas empresas oferecem, nos termos do art. 33 da LGPD.
Você pode, a qualquer momento e sem custo:
A exclusão também pode ser feita direto no painel, em Minha loja › Conta. Os dados saem do sistema na hora. As cópias de segurança, que também são criptografadas, vão sendo trocadas por cópias novas, e as antigas são apagadas. Se você é cliente de uma loja que usa o Meu Atendente 24H, faça o pedido à loja; se escrever para nós, avisamos a loja e ajudamos a atender.
Para os demais pedidos, escreva para o e-mail abaixo, que é o nosso canal para assuntos de dados pessoais. Respondemos em até 15 dias.
Como somos uma empresa de pequeno porte, não indicamos um encarregado de dados: a Autoridade Nacional de Proteção de Dados dispensa (Resolução CD/ANPD nº 2/2022, art. 11). Este e-mail é o canal de comunicação com você, como a lei pede.
contato@Esta Política muda quando o serviço muda. A data da última mudança fica no topo da página.