Termos de Uso e Serviço

1. Objeto do Serviço

O Meu Atendente 24H, de responsabilidade da empresa inscrita no CNPJ sob o nº 61.386.771/0001-53, é uma plataforma de software como serviço (SaaS) destinada à automação de atendimento receptivo, em conversa, para comerciantes e prestadores de serviços no aplicativo WhatsApp.

Para o atendente errar cada vez menos, a nossa equipe revisa de tempos em tempos as respostas que ele deu, com os telefones escondidos, só para corrigir erros dele. Como isso é feito, e como pedir para a sua loja ficar de fora, está na Política de privacidade.

2. Responsabilidade e Uso Adequado

O usuário declara e garante que utilizará o serviço exclusivamente para fins comerciais lícitos e atendimento aos seus clientes e consumidores. É terminantemente proibido o uso da plataforma para envio de mensagens em massa não solicitadas (SPAM), práticas abusivas, ilegais ou em desacordo com as diretrizes do aplicativo WhatsApp.

3. Isenção de Vínculo

O Meu Atendente 24H é um software independente e não possui qualquer vínculo oficial, endosso, afiliação ou patrocínio da Meta Platforms Inc. ou do WhatsApp LLC.

4. Conexão do WhatsApp e Riscos

A conexão é feita por um código de conexão digitado no próprio WhatsApp ou pela leitura de um QR Code, os mesmos mecanismos do WhatsApp Web. Esse método não utiliza a API oficial da Meta e, embora amplamente empregado no mercado, não é formalmente autorizado pela Meta Platforms Inc. O usuário declara estar ciente de que, por decisão exclusiva da Meta e a qualquer momento, o número conectado pode sofrer restrição ou bloqueio, temporário ou permanente, sem aviso prévio e sem que o Meu Atendente 24H possa impedir ou reverter tal medida.

Para reduzir esse risco ao mínimo, o sistema foi construído para nunca iniciar conversas: ele responde exclusivamente a clientes que escreveram primeiro, dentro de uma janela de 24 horas, e não oferece qualquer funcionalidade de disparo, envio em massa ou mensagem ativa - nem mesmo manualmente pelo painel. Essa é a principal causa conhecida de bloqueios, e ela não existe nesta plataforma.

Recomenda-se manter o aplicativo WhatsApp instalado e ativo no aparelho do estabelecimento, tanto para responder manualmente quando necessário quanto para preservar o histórico das conversas.

5. Dados dos Seus Clientes (LGPD)

As conversas, os pedidos e os horários marcados dos seus clientes são seus: você (a loja ou o escritório) é o controlador desses dados, e o Meu Atendente 24H é o operador, que os trata só para prestar este serviço, do jeito que você configurou e como está descrito na Política de privacidade.

• O que nós fazemos: guardamos esses dados com segurança (no nosso banco, criptografados), usamos só as empresas listadas na Política de privacidade (seção 7) para prestar o serviço, não os vendemos nem os usamos para anúncio, e os apagamos quando você apaga a conta. Se houver um incidente de segurança com eles, avisamos você.
• O que cabe a você: ter um motivo válido para tratar os dados dos seus clientes (normalmente, o atendimento que o próprio cliente pediu ao escrever), informar os seus clientes sobre o uso dos dados deles quando a lei pedir, e atender os pedidos deles (ver, corrigir, apagar). Para apagar a conversa de um cliente, ou receber uma cópia dela, escreva para o e-mail de contato da seção 7, e nós fazemos.
• Escritórios de advocacia: a nossa equipe não lê as conversas do escritório, e a ficha de cada caso vai só para o grupo do escritório e para a consulta, no painel.

6. Planos, Valores e Cancelamento

Teste grátis: a conta nova, que nunca pagou nem testou, tem 3 (três) dias grátis, ou seja, 72 horas contadas a partir do momento em que o WhatsApp é conectado, sem cartão e sem nenhuma cobrança. Cada conta e cada número de WhatsApp têm um teste só. Cerca de 24 horas antes do fim, o usuário recebe um aviso (por e-mail, no WhatsApp e no grupo do Meu Atendente 24H) com o link para escolher o plano.

No fim do teste, se nenhum plano tiver sido pago, o atendimento automático para na hora, e nada é cobrado. Quem paga durante o teste não perde os dias que faltam: o plano começa quando o teste acaba. Se um boleto for gerado durante o teste, o atendimento continua até o banco confirmar o pagamento (ou dizer que o boleto não foi pago).

Contratação: o plano é escolhido e pago pelo painel ou pelo link do aviso, e o atendimento automático continua (ou volta) quando o pagamento é confirmado. Os escritórios de advocacia (o cadastro de escritório) não têm teste grátis: o plano é escolhido e pago no cadastro, antes de ligar o WhatsApp, e o primeiro período conta a partir do pagamento.

Os planos são o Mensal, de R$ 29,00 por mês, e o Anual, de R$ 240,00 por ano, pago à vista (sai a R$ 20,00 por mês). Para escritórios de advocacia (o cadastro de escritório), os valores são R$ 297,00 por mês no Mensal e R$ 2.970,00 por ano no Anual. Não há parcelamento. No cartão de crédito ou débito e nas carteiras digitais, o plano renova automaticamente ao fim de cada período, no mesmo meio de pagamento. No PIX e no boleto não há cobrança automática: ao fim de cada período, o usuário paga de novo para continuar. O boleto vence em 3 dias e, depois de pago, o banco leva até 3 dias úteis para confirmar: o plano começa quando a confirmação chega.

O cancelamento pode ser solicitado a qualquer momento pelo painel administrativo, pelo Suporte no WhatsApp ou pelo e-mail de contato da seção 7, sem multa e sem fidelidade. Cancelando, não há nova cobrança e o acesso permanece disponível até o fim do período já pago.

Direito de arrependimento: em até 7 (sete) dias depois do primeiro pagamento, o usuário pode desistir e receber de volta o valor pago, pedindo pelo Suporte no WhatsApp ou pelo e-mail de contato da seção 7 (Código de Defesa do Consumidor, art. 49). A devolução é feita no mesmo meio de pagamento (o boleto, que não tem devolução no mesmo meio, é devolvido por PIX), e o acesso termina junto.

7. Contato e Suporte

Dúvidas sobre estes termos, cancelamento, recuperação de acesso ou qualquer outro assunto: escreva para o nosso e-mail de contato, ou chame no Suporte no WhatsApp (o botão do painel e dos e-mails). Pelo WhatsApp, o que mexe na conta (mudar a loja, cancelar, devolver, apagar) só é feito para o número da própria conta, e depois de o usuário confirmar.