Resposta rápida
No WhatsApp Business: Configurações › Ferramentas comerciais › Perfil comercial › Horário comercial. Escolha os dias e as horas de cada dia e salve. O horário aparece no seu perfil e pode disparar a mensagem de ausência fora dele.
Horário de atendimento no perfil evita a pergunta mais repetida do WhatsApp: "vocês estão abertos?". E é ele que faz a mensagem de ausência sair na hora certa.
Como colocar no WhatsApp Business
- Toque nos três pontinhos › Ferramentas comerciais › Perfil comercial.
- Toque em Horário comercial.
- Escolha uma opção: Aberto em horários selecionados, Sempre aberto ou Somente com agendamento.
- Em horários selecionados, marque os dias e ajuste a hora de abrir e de fechar de cada um.
- Salve.
O que o cliente vê
No seu perfil aparece se você está aberto ou fechado agora, e os horários de cada dia. Se você ligar a mensagem de ausência com a opção "Fora do horário comercial", quem escrever com a loja fechada recebe o aviso na hora.
E no WhatsApp normal?
O WhatsApp normal não tem horário comercial. O que dá para fazer é escrever o horário no Recado do perfil (por exemplo: "Atendo seg a sex, 9h às 18h"). Ele aparece para quem abre o seu perfil, mas não avisa sozinho. Para ter o horário de verdade e a mensagem automática, o caminho é passar para o WhatsApp Business.
Como mudar ou tirar o horário
No mesmo caminho (Perfil comercial › Horário comercial), ajuste os dias e as horas. Para tirar, escolha Sempre aberto ou apague os horários e salve. Em feriado, não precisa mudar o horário: use uma mensagem de ausência programada.
Dica de quem atende
Coloque o horário em que você realmente responde, não o da porta aberta. Se você só olha o celular no intervalo, diga isso.
Perguntas frequentes
Dá para colocar horário de atendimento no WhatsApp normal?
Não como função. Você pode escrever o horário no Recado do perfil, mas só o WhatsApp Business mostra aberto e fechado e avisa sozinho.
Posso ter horários diferentes em cada dia?
Sim. Em "Aberto em horários selecionados", cada dia tem o seu horário de abrir e fechar.
O WhatsApp bloqueia mensagens fora do horário?
Não. O cliente continua podendo escrever; o horário só informa e pode disparar a mensagem de ausência.
