Resposta rápida
No WhatsApp Business, toque em Mais opções (os três pontinhos) › Ferramentas comerciais › Mensagem de ausência. Ligue "Enviar mensagem de ausência", escreva o texto e escolha quando ela sai: sempre, num horário que você programa ou fora do horário comercial.
Às 22h14 o cliente pergunta se você abre amanhã. Você está jantando, o celular está longe, e ele fica sem resposta. A mensagem automática existe para isso: um texto que o próprio WhatsApp Business manda por você, sem ninguém tocar no celular.
Os três tipos de mensagem automática
- Mensagem de ausência: sai quando você está fechado ou longe do celular.
- Mensagem de saudação: o "olá" para quem escreve pela primeira vez ou some por 14 dias. Veja como configurar a saudação.
- Respostas rápidas: atalhos que você mesmo manda, como "/preco". Veja como criar respostas rápidas.
Atenção: no WhatsApp normal (o de sempre) não existe mensagem automática. Ela só aparece no WhatsApp Business, que é grátis e pode usar o mesmo número. Veja como passar para o Business sem perder as conversas.
Como colocar a mensagem automática (ausência)
- Abra o WhatsApp Business e toque nos três pontinhos (no iPhone, em Configurações).
- Entre em Ferramentas comerciais e depois em Mensagem de ausência.
- Ligue Enviar mensagem de ausência e toque na mensagem para escrever a sua.
- Em Programar, escolha quando ela sai: Sempre enviar, Programação personalizada ou Fora do horário comercial.
- Em Destinatários, escolha para quem: todos, quem não está nos contatos, todos menos alguns, ou só alguns. Salve.
Fora do horário comercial
Essa opção usa o horário que está no seu perfil. Se ele estiver errado, a mensagem sai na hora errada. Veja como colocar o horário de atendimento.
Como mudar o texto ou o horário
O caminho é o mesmo: Ferramentas comerciais › Mensagem de ausência. Toque no texto para editar, ou em Programar para trocar quando ela sai, e salve. A mudança vale na hora para as próximas mensagens.
Como tirar (desativar) a mensagem automática
Em Ferramentas comerciais › Mensagem de ausência, desligue Enviar mensagem de ausência e salve. O texto fica guardado: para ligar de novo, é só voltar e ligar a chave.
6 modelos prontos para copiar
Olá! Agora estamos fechados. Atendemos de terça a sábado, das 9h às 19h. Deixe sua mensagem que respondemos assim que abrirmos.
Oi! Estamos no almoço e voltamos às 13h30. Pode mandar sua dúvida que já respondemos.
Olá! No fim de semana não atendemos pelo WhatsApp. Na segunda, a partir das 9h, respondemos sua mensagem.
Oi! Hoje é feriado e estamos fechados. Voltamos amanhã, no horário de sempre. Obrigado pela paciência!
Olá! Estamos de férias até [data da volta]. Sua mensagem fica guardada e respondemos na volta.
Oi! Aqui é a [nome do negócio]. Me conta o que você precisa: horário, preço ou endereço?
Quer mais opções? Temos 12 modelos de mensagem de ausência para cada situação.
O que a mensagem automática não resolve
Ela manda sempre o mesmo texto. Se o cliente pergunta o preço do corte às 22h, recebe "estamos fechados" e pode ir perguntar para o concorrente. Veja a diferença para um atendente com inteligência artificial:
| O cliente quer | Mensagem automática | Atendente com IA |
|---|---|---|
| Saber o preço | Recebe "estamos fechados" | Recebe o preço na hora |
| Marcar um horário | Espera você abrir | Marca na sua agenda |
| Tirar uma dúvida | O mesmo texto de sempre | A resposta para a pergunta dele |
| Quanto custa para você | Grátis | Um valor por mês |
Entenda melhor em como automatizar o atendimento no WhatsApp com IA.
Perguntas frequentes
Dá para colocar mensagem automática no WhatsApp normal?
Não. Ela só existe no WhatsApp Business, que é grátis. Dá para passar o seu número para ele sem perder as conversas.
A mensagem automática vai para todo mundo?
Você escolhe em Destinatários: todos, só quem não está nos seus contatos, todos menos alguns, ou só alguns.
Por que a mensagem automática não está saindo?
Confira se a chave está ligada, se o horário comercial do perfil está certo (quando a programação é "fora do horário comercial") e se o celular tem internet: a mensagem sai do aparelho.
A mensagem automática responde as perguntas do cliente?
Não: ela manda sempre o mesmo texto. Para responder de verdade (preço, horário, agenda), é preciso um atendente com inteligência artificial.
