Resposta rápida
A mensagem de saudação fica em Ferramentas comerciais › Mensagem de saudação, no WhatsApp Business. Ela sai sozinha para quem escreve pela primeira vez ou depois de 14 dias sem conversa.
A mensagem de saudação é o "oi, tudo bem?" automático que o cliente recebe ao chamar o seu negócio. Bem escrita, ela já resolve meia conversa: diz quem você é e o que a pessoa pode pedir.
Onde fica a mensagem de saudação
- Abra o WhatsApp Business e toque nos três pontinhos (no iPhone, em Configurações).
- Entre em Ferramentas comerciais.
- Toque em Mensagem de saudação.
- Ligue Enviar mensagem de saudação, escreva o texto e escolha os destinatários.
- Salve.
Quando a saudação é enviada
Ela sai para quem escreve para você pela primeira vez e para quem volta a escrever depois de 14 dias sem nenhuma mensagem trocada. Quem conversa com você toda semana não recebe de novo.
Modelos de mensagem de saudação
Oi! Aqui é a [nome da loja]. Me conta o que você procura que eu te mando foto e preço.
Fala! Aqui é a [nome da barbearia]. Corte, barba ou os dois? Me diz o dia que eu vejo os horários.
Oi, tudo bem? Aqui é o [nome do salão]. Qual serviço você quer fazer e para qual dia?
Olá! Bem-vindo ao [nome]. Nosso cardápio está no catálogo. Pode mandar o pedido e o endereço de entrega.
Olá! Aqui é a recepção da [nome da clínica]. Para marcar, me diga o nome do paciente e o melhor dia.
Saudação não é ausência
Se a saudação e a ausência estiverem ligadas ao mesmo tempo, o cliente pode receber as duas. Escreva textos que façam sentido juntos, ou use só uma delas fora do horário.
Como mudar ou desativar
No mesmo lugar, Ferramentas comerciais › Mensagem de saudação: toque no texto para mudar, ou desligue a chave para parar de enviar. Lembre de salvar.
Perguntas frequentes
A mensagem de saudação sai toda vez que o cliente manda mensagem?
Não. Só na primeira conversa ou quando ele volta depois de 14 dias sem trocar mensagens com você.
Dá para ter saudação no WhatsApp normal?
Não. As mensagens automáticas (saudação e ausência) são do WhatsApp Business.
Posso mandar a saudação só para quem não está nos contatos?
Sim. Em Destinatários, escolha "Quem não está nos contatos" (ou exclua alguns contatos).
