Resposta rápida
Uma boa mensagem de ausência diz que você está fora, quando volta e o que a pessoa pode fazer agora (deixar a mensagem, ver o catálogo). Configure em Ferramentas comerciais › Mensagem de ausência, no WhatsApp Business.
A mensagem de ausência é a primeira impressão de quem escreve quando você não pode atender. Uma frase mal escrita (ou nenhuma) faz o cliente achar que a loja fechou de vez. Aqui vão 12 modelos para cada situação, e o jeito certo de configurar.
A regra de ouro: fora, volta e o que fazer agora
- Diga que está fora: "agora estamos fechados" é melhor que "no momento não podemos atender".
- Diga quando volta: um dia e uma hora de verdade ("segunda, às 9h").
- Dê um próximo passo: deixar a mensagem, ver o catálogo, mandar o endereço de entrega.
- Seja curto: no celular, duas ou três linhas bastam.
12 modelos de mensagem de ausência
Olá! Agora estamos fechados. Atendemos de segunda a sexta, das 9h às 18h. Deixe sua mensagem que respondemos assim que abrirmos.
Oi! Estamos fechados agora, mas você pode ver os produtos e preços no nosso catálogo aqui no WhatsApp. Respondemos amanhã a partir das 9h.
Oi! Estamos no almoço e voltamos às 13h30. Pode mandar sua dúvida que já respondemos.
Olá! No sábado atendemos só até as 13h. Na segunda, a partir das 9h, respondemos sua mensagem.
Oi! Hoje é domingo e estamos descansando. Amanhã cedo respondemos você. Obrigado pela paciência!
Olá! Hoje é feriado e estamos fechados. Voltamos amanhã, no horário de sempre.
Oi! Estamos de férias até [data da volta]. Sua mensagem fica guardada e respondemos na volta. Até logo!
Olá! Estou atendendo um cliente agora. Em poucos minutos respondo você.
Oi! Estou com um cliente na cadeira agora. Me manda o dia e o horário que você quer que eu já vejo a agenda.
Olá! Nosso delivery abre às 18h. Pode deixar o seu pedido que confirmamos assim que abrirmos.
Olá! Nossa recepção atende de segunda a sexta, das 8h às 18h. Em caso de urgência, procure o pronto atendimento mais próximo.
Olá! Recebemos sua mensagem. Nosso horário é de segunda a sexta, das 9h às 18h, e retornamos no próximo dia útil.
Como configurar a mensagem de ausência
- No WhatsApp Business, toque nos três pontinhos › Ferramentas comerciais › Mensagem de ausência.
- Ligue Enviar mensagem de ausência e cole o modelo escolhido.
- Em Programar, escolha Fora do horário comercial para ela sair sozinha quando você fecha.
- Para férias ou feriado, use Programação personalizada com o dia e a hora de começo e de fim.
- Em Destinatários, deixe Todos e salve.
Não esqueça de desligar
Com a programação personalizada, ela para sozinha no fim do período. Com "Sempre enviar", fica ligada até você desligar: depois das férias, confira.
Erros comuns
- Prometer "respondemos em instantes" e responder no dia seguinte.
- Deixar o horário do perfil desatualizado: a mensagem sai com a loja aberta.
- Texto enorme, com regras e condições: ninguém lê.
- Esquecer a mensagem de férias ligada depois de voltar.
A mensagem de ausência avisa, mas não vende. Se você perde clientes fora do horário, veja como automatizar o atendimento com IA.
Perguntas frequentes
Como colocar mensagem de ausência no WhatsApp normal?
Não dá: o WhatsApp normal não tem essa função. Ela existe no WhatsApp Business, que é grátis e pode usar o mesmo número.
Como colocar mensagem de férias no WhatsApp Business?
Em Mensagem de ausência, escreva o texto de férias e, em Programar, escolha Programação personalizada com a data de saída e a de volta.
Como tirar a mensagem de ausência?
Ferramentas comerciais › Mensagem de ausência › desligue a chave Enviar mensagem de ausência e salve.
A mensagem de ausência sai para cada mensagem do cliente?
Não: ela sai uma vez por conversa enquanto você está ausente, para não encher o cliente de mensagens repetidas.
