Resposta rápida
Pode usar o WhatsApp para primeiro contato, triagem e agenda, desde que o atendimento seja informativo, não prometa resultado, não capte clientela de forma indevida e proteja o sigilo. A orientação jurídica em si continua com o advogado.
O primeiro contato com o escritório quase sempre chega pelo WhatsApp, muitas vezes à noite. Atender bem esse momento, dentro da ética da profissão, é o que transforma a dúvida em consulta marcada.
O que a ética pede
- Publicidade informativa e discreta, como pedem o Código de Ética e Disciplina e o Provimento 205/2021 do Conselho Federal da OAB.
- Nada de prometer resultado ou garantir a causa.
- Nada de captação indevida de clientela.
- Sigilo sobre tudo que o cliente contar.
As regras podem ter detalhes na sua seccional: confira sempre as orientações atuais da OAB.
O que o atendimento automático pode fazer
- Receber o contato a qualquer hora e dizer quando o advogado retorna.
- Fazer a triagem: área do Direito, resumo do caso, documentos que existem.
- Agendar a consulta.
- Informar endereço, horário e como funciona o primeiro atendimento.
O que fica com o advogado
- A orientação jurídica e a análise do caso.
- A proposta de honorários.
- Qualquer decisão sobre estratégia.
Olá! Aqui é o escritório [nome]. Para entender como podemos ajudar, me conte em poucas palavras o que aconteceu e qual a cidade.
Obrigado pelas informações. O(a) Dr(a). [nome] pode atender você [dia] às [hora]. Fica bom?
Perguntas frequentes
Advogado pode atender pelo WhatsApp?
Pode, respeitando a ética da advocacia: atendimento informativo, sem promessa de resultado, sem captação indevida e com sigilo.
O atendimento automático pode dar orientação jurídica?
Não. Ele recebe, organiza e agenda. A orientação jurídica é do advogado.
