Resposta rápida
Na loja, cumprimente sem pressionar, pergunte para quem é e para qual ocasião, mostre poucas opções certas e feche com a forma de pagamento. No WhatsApp, o mesmo roteiro, com foto, preço e tamanho na mesma mensagem.
O atendimento na loja e no WhatsApp da loja seguem a mesma lógica: entender o que o cliente procura, ajudar a escolher e facilitar o pagamento.
A abordagem
"Posso ajudar?" quase sempre recebe "só olhando". Prefira algo que abra conversa: "essa coleção chegou ontem, quer que eu mostre os tamanhos?".
Entenda o que ele procura
- Para quem é?
- Para qual ocasião?
- Que tamanho, cor e faixa de preço?
Ajude a escolher
Mostre duas ou três opções certas e diga qual você escolheria. Opção demais cansa.
No WhatsApp da loja
Tem sim! Temos no P, M e G, nas cores [cores]. R$ [valor]. Quer que eu mande foto vestida?
Separei o [peça] tamanho [x] para você até [dia]. Prefere retirar ou que eu mande?
Oi, [nome]! Serviu certinho? Se precisar trocar, você tem até [prazo].
Catálogo ajuda
Coloque as peças no catálogo do WhatsApp Business para o cliente escolher sozinho.
Perguntas frequentes
Como abordar o cliente na loja sem ser chato?
Cumprimente, dê espaço e puxe conversa com algo útil (novidade, tamanho, promoção), em vez do "posso ajudar?".
Como vender roupa pelo WhatsApp?
Catálogo com foto e preço, resposta rápida com tamanho e cor, foto vestida e a peça separada com prazo.
