Resposta rápida
Existem dois tipos: o chatbot de menu ("digite 1 para cardápio"), barato e engessado, e o atendente com IA, que entende o que o cliente escreve ou fala, anota o pedido, soma a taxa de entrega e manda o total com o Pix. Antes de escolher, confira se ele funciona no seu número, se nunca dispara mensagem e se o pedido cai pronto para a cozinha.
No horário de pico, o WhatsApp do delivery vira fila: um pergunta o preço, outro manda o endereço, outro quer saber se ainda dá tempo. O chatbot existe para responder essa fila enquanto a cozinha trabalha. Mas nem todo chatbot ajuda.
Os dois tipos de chatbot
| Chatbot de menu | Atendente com IA | |
|---|---|---|
| Como o cliente fala | Digita números | Escreve ou manda áudio, do jeito dele |
| Pedido com observação | Raramente | Sim (sem cebola, mais molho) |
| Taxa de entrega | Fixa, ou pergunta o bairro | Pela distância do endereço |
| Quando não sabe | Volta para o menu | Chama o dono |
O cliente de delivery quer pedir rápido. Menu de números irrita quem só queria mandar "2 de calabresa, entrega". Veja mais sobre como um chatbot funciona.
O que ele precisa fazer no pedido
- Responder o preço de cada item do cardápio.
- Anotar o pedido com a quantidade e a observação.
- Perguntar entrega ou retirada e o endereço.
- Somar a taxa de entrega pela distância.
- Mandar o total com a chave Pix.
- Deixar o pedido pronto para você conferir.
O que conferir antes de assinar
- Funciona no seu número? Trocar o número do delivery é perder cliente.
- Precisa de CNPJ ou de aparelho novo?
- Ele dispara mensagem? Disparo em massa é o que mais derruba número.
- O que ele faz quando não sabe? Inventar preço é pior do que demorar.
- Quanto custa por mês e se tem fidelidade.
Atenção: Chatbot grátis costuma limitar as conversas ou mostrar a marca de outra empresa para o seu cliente. Para delivery com movimento, faça a conta do pedido perdido antes de escolher pelo preço.
O Meu Atendente 24H é um atendente para delivery: responde o cardápio, anota o pedido, soma a taxa e manda o Pix, no seu número e sem disparar mensagem. Para montar a tabela, veja como calcular a taxa de entrega.
Perguntas frequentes
Chatbot de WhatsApp para delivery precisa de CNPJ?
Depende do serviço. Os que usam a API oficial da Meta pedem empresa verificada; outros, como o Meu Atendente 24H, funcionam no WhatsApp de sempre, sem CNPJ.
O chatbot entende pedido por áudio?
O chatbot de menu não. O atendente com IA ouve o áudio, entende o pedido e responde por escrito.
O chatbot pode mandar promoção para todos os clientes?
Pode, em alguns serviços, mas é arriscado: disparo em massa é o que mais faz o WhatsApp bloquear número. O mais seguro é só responder quem chamou e usar o status para a promoção.
