Resposta rápida
Use um roteiro fixo: o que o cliente quer, a quantidade, se é entrega ou retirada, o endereço, a forma de pagamento (e o troco) e o horário. No fim, mande o resumo do pedido para o cliente confirmar antes de preparar.
Pedido pelo WhatsApp é prático para o cliente e um risco para a loja: endereço que faltou, troco esquecido, sabor trocado. Um roteiro simples resolve.
O roteiro do pedido
- O que e quantos (com tamanho, sabor, adicionais).
- Entrega ou retirada.
- Endereço completo e ponto de referência.
- Pagamento: Pix, cartão na entrega ou dinheiro (e troco para quanto).
- Horário: agora ou agendado.
O resumo que evita erro
Confere, [nome]: [itens]. Entrega na [endereço]. Total R$ [valor], pagamento [forma] (troco para R$ [valor]). Chega em [tempo]. Posso confirmar?
Seu pedido saiu para entrega, [nome]! Chega em uns [tempo].
Olá! Abrimos às [hora]. Pode deixar o seu pedido que confirmamos assim que abrirmos.
Para não se perder
- Etiquetas: Novo pedido, Pago, Saiu para entrega, Entregue.
- Catálogo com o cardápio e os preços atualizados.
- Respostas rápidas para taxa de entrega e chave Pix.
Perguntas frequentes
Como organizar muitos pedidos no WhatsApp?
Roteiro fixo, resumo para o cliente confirmar, etiquetas para cada etapa e catálogo atualizado.
Dá para receber pedidos fora do horário?
Dá para deixar a mensagem de ausência pedindo que o cliente mande o pedido, ou usar um atendente automático que anota o pedido a qualquer hora.
