Resposta rápida
No WhatsApp Business, segure a conversa e toque no ícone de etiqueta para marcar (Novo cliente, Pagamento pendente, Pago...). Depois, filtre as conversas pela etiqueta para ver só quem precisa de atenção.
Quem atende pelo WhatsApp conhece o problema: a conversa importante some embaixo de outras vinte. As etiquetas do WhatsApp Business são a forma mais simples de não perder ninguém.
O que são as etiquetas
São marcadores coloridos que você põe nas conversas. O WhatsApp Business já vem com algumas (Novo cliente, Novo pedido, Pagamento pendente, Pago, Pedido finalizado) e você pode criar as suas, até 20.
Como colocar e filtrar
- Na lista de conversas, segure a conversa do cliente.
- Toque no ícone de etiqueta e escolha uma (ou crie uma nova).
- Para ver só uma etiqueta, use o filtro de conversas por etiqueta (ou Ferramentas comerciais › Etiquetas).
- Quando a situação mudar (pagou, entregou), troque a etiqueta.
Um CRM simples no WhatsApp
CRM é só uma forma de acompanhar cada cliente até a venda e depois dela. Com etiquetas, dá para montar um funil em cinco passos:
| Etiqueta | Quando usar | O que fazer |
|---|---|---|
| Novo contato | Chamou pela primeira vez | Responder rápido e entender o que quer |
| Orçamento enviado | Mandou preço ou proposta | Retomar em 2 dias se não respondeu |
| Pagamento pendente | Fechou, mas não pagou | Lembrar com educação |
| Pago | Pagou | Entregar ou agendar |
| Cliente fiel | Comprou mais de uma vez | Avisar de novidades com moderação |
Para o "retomar em 2 dias", veja os modelos para cliente que sumiu e como cobrar com educação.
Outras dicas para organizar o WhatsApp da empresa
- Fixe no topo as conversas do dia (até 3).
- Arquive o que já terminou, sem apagar.
- Use respostas rápidas para o que você repete.
- Separe o pessoal do trabalho: o ideal é um número só para o negócio.
Perguntas frequentes
Quantas etiquetas posso ter no WhatsApp Business?
Até 20 etiquetas, contando as que já vêm prontas.
O cliente vê a etiqueta?
Não. As etiquetas são só para você organizar.
Etiqueta funciona no WhatsApp normal?
Não. É uma ferramenta do WhatsApp Business.
