Resposta rápida
No WhatsApp Business, a lanchonete usa duas mensagens automáticas: a saudação (para quem chama pela primeira vez ou depois de 14 dias) e a ausência (fora do horário). Ponha nelas o horário, o link do cardápio e como fazer o pedido. Elas não anotam pedido: para isso é preciso um atendente.
Na lanchonete, quem chama no WhatsApp quer saber três coisas: se está aberto, o que tem e quanto custa. A mensagem automática responde as duas primeiras sozinha.
Onde configurar
- Abra o WhatsApp Business e toque em Ferramentas comerciais.
- Toque em Mensagem de saudação ou Mensagem de ausência.
- Ative, escreva o texto e escolha para quem e quando enviar.
- Toque em Salvar.
O passo a passo completo está em mensagem automática no WhatsApp Business.
Modelos de saudação
Oi! Bem-vindo à [nome da lanchonete] 🍔 Nosso cardápio: [link]. Manda o seu pedido com o endereço que a gente já calcula a entrega!
Olá! Atendemos de [dias], das [hora] às [hora]. Entrega e retirada. O que vai ser hoje?
Boa noite! Aqui é a [nome da pizzaria]. Sabores e preços: [link]. Me fala o sabor, o tamanho e o endereço.
E aí! Chegou na [nome da hamburgueria] 🍔 Combos do dia: [link]. Manda o pedido com o ponto da carne!
Modelos de ausência (fora do horário)
Oi! Agora estamos fechados. Abrimos [dia] às [hora]. Deixa o seu pedido que a gente confirma assim que abrir!
Hoje é a nossa folga 😴 Voltamos [dia] às [hora], com a chapa quente.
A cozinha já fechou por hoje. Amanhã abrimos às [hora]. Obrigado pelo carinho!
Outras respostas que valem um atalho
A entrega fica R$ [valor] até [distância ou bairro]. Me passa o endereço que eu confirmo.
Nossa chave Pix: [chave]. Manda o comprovante aqui que já vai para a cozinha!
Hoje está saindo em uns [tempo]. Posso anotar?
Atenção: A mensagem automática do WhatsApp Business só manda um texto fixo: ela não anota o pedido, não soma a entrega e não responde a pergunta seguinte do cliente.
Para isso existe o atendente para lanchonete: ele responde o preço do cardápio, anota o pedido com a observação e manda o total com a entrega e o Pix, a qualquer hora.
Perguntas frequentes
A mensagem automática do WhatsApp anota pedido?
Não. Ela manda só o texto que você escreveu. Para anotar o pedido e somar a entrega, é preciso um atendente, de gente ou automático.
Quando a mensagem de saudação é enviada?
Para quem chama pela primeira vez ou depois de 14 dias sem conversar com você.
Dá para ter mensagem diferente fora do horário?
Sim: é a mensagem de ausência, que você programa para o horário em que a lanchonete está fechada.
