Resposta rápida
As mensagens que todo delivery precisa: pedido recebido (com o resumo), saiu para entrega (com o tempo), atraso (avisando antes de o cliente perguntar), entregue e pedido de avaliação. Curtas, com o nome do cliente e sem promessa que a cozinha não cumpre.
O cliente de delivery fica de olho no celular até a comida chegar. Uma mensagem em cada etapa evita o "e aí, vai demorar?" e deixa a última impressão boa, mesmo quando atrasa.
Pedido recebido e confirmado
Recebemos o seu pedido, [nome]! Confere: [itens]. Entrega na [endereço]. Total R$ [valor] no [forma de pagamento]. Previsão: [tempo].
Pix recebido, [nome]! Seu pedido já está sendo preparado.
Saiu para entrega
Seu pedido saiu, [nome]! Chega em uns [tempo]. O entregador é o [nome do entregador].
O entregador está chegando no seu endereço. Pode descer?
Atraso: avise antes de o cliente perguntar
Atraso avisado com antecedência irrita muito menos do que o silêncio. Diga o novo horário e, se puder, ofereça algo.
[nome], a cozinha está cheia hoje e o seu pedido vai atrasar uns [minutos] minutos. Desculpa a demora! Já está saindo.
[nome], seu pedido atrasou e a gente sabe que fome não espera. Vai junto um [brinde] por nossa conta.
Depois da entrega
Obrigado pelo pedido, [nome]! Bom apetite. Qualquer coisa, é só chamar aqui.
[nome], o que achou do pedido de hoje? Se gostou, deixa uma avaliação pra gente no Google: [link]. Ajuda muito!
Oi! Hoje abrimos às [hora]. Pode mandar o seu pedido que a gente confirma assim que abrir.
Salve como resposta rápida
No WhatsApp Business, cada modelo vira um atalho: digite "/saiu" e a mensagem aparece pronta. Veja respostas rápidas.
A primeira parte, a do pedido recebido com o total certo, um atendente para delivery faz sozinho, a qualquer hora.
Perguntas frequentes
O que mandar quando o pedido atrasa?
Avise antes de o cliente perguntar, diga o novo horário e peça desculpa. Se o atraso foi grande, ofereça uma cortesia.
Posso mandar promoção para quem já pediu?
Mande só para quem aceitou receber, de preferência pela lista de transmissão ou pelo status. Mensagem em massa para quem não pediu pode bloquear o número.
